سياسة الاسترجاع والاسترداد
مدة الاسترجاع: 30 يوماًنظرة عامة
تسري سياسة الاسترجاع والاسترداد لمدة 30 يوماً من تاريخ الشراء. إذا مضى أكثر من 30 يوماً على عملية الشراء، لن نتمكن من تقديم استرداد كامل أو استبدال للمنتج.
لاستيفاء شروط الإرجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها، مع الاحتفاظ بتغليفه الأصلي.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
بعض أنواع المنتجات مستثناة من حق الإرجاع، وتشمل على وجه الخصوص:
- البضائع القابلة للتلف كالمواد الغذائية والزهور والجرائد والمجلات
- المنتجات الصحية الشخصية والمستلزمات الحميمة
- المواد الخطرة أو السائلة القابلة للاشتعال أو الغازية
- بطاقات الهدايا
- البرامج والمنتجات الرقمية القابلة للتنزيل
- بعض منتجات العناية الصحية الشخصية
لاستكمال طلب الإرجاع، يلزم تقديم إيصال أو دليل إثبات الشراء.
حالات الاسترداد الجزئي
في بعض الحالات، يُمنح استرداد جزئي فقط، وتشمل هذه الحالات:
- كتاب يحمل علامات استخدام واضحة
- قرص مضغوط أو DVD أو شريط VHS أو برنامج أو لعبة فيديو تم فتح تغليفها
- أي منتج ليس في حالته الأصلية، أو تالف أو ناقص أجزاء لأسباب لا تعود إلى خطأ من طرفنا
- أي منتج يُعاد بعد مرور أكثر من 30 يوماً على تاريخ التسليم
إجراءات الاسترداد
بمجرد استلام المنتج المُرجَع وفحصه، سنُرسل إليك بريداً إلكترونياً للإخطار باستلام المنتج، إضافةً إلى إشعار بقبول طلب الاسترداد أو رفضه.
في حال الموافقة، سيُعالج المبلغ المستردّ تلقائياً ويُضاف إلى بطاقة الائتمان أو طريقة الدفع الأصلية خلال عدد محدد من الأيام.
المبالغ المتأخرة أو المفقودة
إذا لم تستلم المبلغ المستردّ حتى الآن، يرجى اتباع الخطوات التالية بالترتيب:
- 1تحقق من حسابك البنكي مرة أخرى.
- 2تواصل مع شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، فقد يستغرق ظهور الاسترداد بعض الوقت.
- 3تواصل مع بنكك، إذ كثيراً ما تكون هناك فترة معالجة قبل ظهور الاسترداد رسمياً.
- 4إذا قمت بكل ما سبق ولم تستلم المبلغ بعد، تواصل معنا على: contact@yahya-art.ma
منتجات التخفيضات
الاستبدال
نقبل الاستبدال فقط في حالة وجود عيب أو تلف في المنتج. إذا أردت استبدال منتجك بمنتج مماثل، تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على contact@yahya-art.ma وأرسل المنتج إلى عنواننا المحدد.
الهدايا
إذا كان المنتج مُصنَّفاً كهدية عند الشراء وشُحن مباشرةً إليك، ستتلقى رصيداً بقيمة المنتج المُرجَع. وبمجرد استلام المنتج، ستُرسَل إليك قسيمة هدية بالبريد.
إذا لم يكن المنتج مُصنَّفاً كهدية عند الشراء، فسيُرسَل المبلغ المستردّ إلى مانح الهدية الذي سيعلم بعملية الإرجاع.
شحن المرتجعات
لإرجاع منتجك، يرجى شحنه إلى عنواننا المحدد في تأكيد الطلب.
في حال إرجاع منتجات ذات قيمة مرتفعة، ننصحك باستخدام خدمة شحن تتيح التتبع أو شراء تأمين الشحن.
هل تحتاج إلى مساعدة؟
لأي استفسار يتعلق بالاسترجاع أو الاسترداد، لا تتردد في التواصل معنا:
الهاتف / واتساب: 0618698078
أوقات العمل: الاثنين – السبت، 09:00 – 19:00